WebAudit Blog

Polish IA Summit łączy się z Kansei! Zgłoś się i Ty. :-)

Robert Drózd — Thu, 02 Feb 2012 19:57:10 +0000

Kansei jest, jak pewnie wiecie, najstarszą polską konferencją na temat szeroko pojętej użyteczności, badań i projektowania, którą przez 6 ostatnich lat organizowano na PJWSTK. Zawsze w czerwcu. Z kolei od dwóch lat w kwietniu odbywał się Polish IA Summit – polski zjazd architektów informacji, pod pieczą firmy Uselab.

O obu tych wydarzeniach pisałem zresztą na łamach bloga wielokrotnie.

Dwie konferencje w odstępie dwóch miesięcy mogły ze sobą konkurować, tak więc logiczne stało się dogadanie między ich organizatorami. I tak oto w dniach 18-20 kwietnia 2012 będziemy świadkami nowego, trzydniowego już Polish IA Summit.

Będzie można wybrać się na dwie sesje:

biznesową – 20 wystąpień dla praktyków
naukową – 10 wystąpień dla badaczy i naukowców

Co najważniejsze – wystąpić może każdy, kto chce się podzielić zawodowymi, czy też wynikami badań. Organizatorzy podkreślają, że nie chcą autopromocji, tylko treść. Zgłoszenia przyjmowane są do 14 lutego – szczegóły na stronie konferencji.

Bardzo się cieszę, że taka „fuzja” doszła do skutku i już rezerwuję czas w połowie kwietnia!

Podobne artykuły:

Kreatywność…

Robert Drózd — Wed, 01 Feb 2012 21:30:09 +0000

… może służyć pomocą nawet w najtrudniejszych sytuacjach. A może zwłaszcza wtedy, gdy czujemy się bezsilni, bo sytuacja pozostaje poza naszą kontrolą.

Google wyciął z wyników wyszukiwania popularne polskie porównywarki cen. Jak to przekazać klientom? Tak to zrobiło Ceneo:

Pozostałe porównywarki udają, że nic się nie stało – na stronach Nokautu i Skąpca nie ma wzmianki o tej sytuacji.

W ogóle pytanie – co przekazywać i w jakim celu. Ceneo jako cel postawiło zmniejszenie tzw. analfabetyzmu adresowego, czyli wpisywania nazwy serwisu w Google, zamiast w pasku adresu. Czy im się to uda? Nie mam pojęcia.

Podobne artykuły:

Architektura informacji i badania użyteczności – ruszają studia podyplomowe

Robert Drózd — Thu, 12 Jan 2012 11:35:09 +0000

SWPS uruchamia od przyszłego semestru studia podyplomowe Architektura informacji i badania użyteczności.

Program studiów zakłada praktyczne przygotowanie do tworzenia projektów funkcjonalnych i strategii nowych rozwiązań interaktywnych produktów takich jak serwisy www, usługi mobilne, interfejsy dotykowe itd. Studia mają m.in. patronat Axure, przez co uczestnicy dostaną licencje na używanie programu.

Szefem studiów jest Hubert Anyżewski z Uselabu, a wśród wykładowców znajdziemy praktyków z większości liczących się polskich firm „robiących użyteczność”. Ja też będę – w ramach dwóch bloków przedstawię sposób wykorzystania analityki webowej do oceny użyteczności.

Rekrutacja trwa do końca stycznia. Studia są raczej drogie, ale jeśli ktoś chce w ciągu 2 semestrów dowiedzieć się jak wygląda użyteczność z każdej niemal możliwej strony, to może być niezły pomysł.

Podobne artykuły:

12 UX Book Club – zapraszamy 18 stycznia

Robert Drózd — Wed, 04 Jan 2012 20:26:28 +0000

Tym razem minęły dwa miesiące i zapraszamy ponownie z warszawskim Klubem Użytecznej Książki. Spotykamy się już 18 stycznia 2012.

Poprzednie spotkanie w listopadzie było poświęcone wyszukiwaniu i tak się rozgadaliśmy, że nie skończyliśmy omawianej książki.

Dlatego w pierwszej części spotkania omówimy dwa ostatnie rozdziały książki Petera Morville’a: „Wzorce wyszukiwania – projektowanie nowoczesnych wyszukiwarek” (link do Helionu), która oryginalnie ukazała się jako „Search Patterns” (link do Amazonu). Te rozdziały to:

Lokomotywy odkryć (s. 153)
Namacalna przyszłość (s. 179)

W drugiej części zrobimy to, na co w ogóle czasu zabrakło na poprzednim spotkaniu, a więc spróbujemy coś narysować. Podzielimy się na grupy i zobaczymy, jakie jest nasze podejście do prostego interfejsu o określonej tematyce. :-)

Data i miejsce

Data: 18 stycznia 2012 (środa) o godzinie 18.00.

Miejsce: budynek Agory, ulica Czerska 8/10, sala P108 (na parterze). W recepcji trzeba powiedzieć, że się przyszło na UX Book Club.

Nie obowiązkowe, ale zalecane jest zapisanie się na spotkanie w serwisie Goldenline - pozwoli nam to określić ile osób jest zainteresowanych.

Udział oczywiście jest nieodpłatny, zapraszam każdego kto przeczytał książkę i jest zainteresowany projektowaniem. Nie musisz być profesjonalistą.

PS. Jest to kolejne spotkanie, któremu patronuje CHI Polska, czyli polskim oddział ACM SIG CHI, grupy zainteresowań na temat interakcji człowiek-komputer. Dziękuję też Piotrowi Królowi z Agory za pomoc w organizacji sali.

Podobne artykuły:

Allegro zwija przestrzeń i okręca się nią. Czy to dobrze dla klientów?

Robert Drózd — Thu, 29 Dec 2011 22:14:10 +0000

W mojej ulubionej powieści Strugackich, „Poniedziałek zaczyna się w sobotę”, znaleźć możemy historię radzieckiego wynalazcy-szarlatana, niejakiego Wybiegałły. Postanawia on stworzyć geniusza konsumpcji – istotę, której będzie mało wszystkiego. I faktycznie, o mało nie niszczy świata, choć znajomi go ostrzegają: „Programuje pan wzorcowego superegocentrystę. Pochłonie wszystkie wartości materialne, znajdujące się w zasięgu jego łap, a potem zwinie przestrzeń i okręcony nią, zatrzyma czas”.

Nie mogłem się powstrzymać od tego porównania, słysząc o ostatnich ruchach Allegro. Serwis ten – niegdyś aukcyjny – stał się obecnie wielkim agregatorem ofert od sklepów z całej Polski i coraz bardziej odsuwa tych sprzedawców od klienta. Klient klika, płaci, czeka na przesyłkę. Sprzedawca wysyła i płaci prowizję Allegro. W ten sposób, jak słusznie zauważył Paweł Fornalski, sprzedawcy spychani są do roli pakowaczy. Ostatnio Allegro weszło też na rynek usług kurierskich i kupiło Agito.pl, czyli jeden z większych sklepów z AGD i elektroniką.

Jasne, nie jest to dobre dla handlowców. Firma, która chce sprzedawać w internecie stoi przed dylematem – albo zgodzić się na Allegro i wysokie prowizje, ale sprzedawać od razu – albo powoli budować markę, ruch, społeczność – i sprzedawać samodzielnie po wielu miesiącach. Dodatkowo, Allegro w każdej chwili może zacieśnić warunki i na przykład powiedzieć, że podwyżki prowizji nie będzie, ale tylko dla tych sprzedawców, którzy będą wysyłali przez kuriera Allegro. Choć nie wykluczone, że opcję wysyłki kurierem Allegro włączą wszystkim – podobnie jak włączyli płatności online.

Ale jak to wygląda z punktu widzenia klienta? Ano lepiej. Jeśli potraktujemy Allegro jako sklep internetowy (co nas obchodzą „pakowacze”), to nie ma w polskim światku e-commerce sklepu, który się szybciej obsługuje. Od „Kup teraz” do realizacji płatności mija minuta, albo i to nie. Nie muszę już czekać na maila z kontem bankowym, nie muszę wysyłać maila do sprzedawcy, że oto wpłaciłem – po prostu zamawiam i czekam na przesyłkę.

(To jest normalne na świecie. Przerwałem pisanie tego artykułu, aby zamówić książkę na eBayu. Kliknięcie „kup teraz” o 22:59; potwierdzenie swojej płatności przez Paypala zobaczyłem o 23:00, teraz jest 23:01).

To ma tak właśnie wyglądać. Gdy analizuję ścieżki zakupowe polskich sklepów internetowych, czasami wystarczy zmierzyć ile wynosi czas przejścia przez ścieżkę, aby stwierdzić, że jest coś nie tak. Jasne – takie Allegro ma już nasze dane adresowe (a eBay bierze je z Paypala), więc zawsze ma przewagę nad sklepem, który musi zebrać wszystko od początku. Ale żeby to była tylko jedna przewaga…

Allegro – twierdzą zgodnie analitycy – czeka na wejście smoka. Nie wiem, czy Amazon rzeczywiście w marcu zadebiutuje w Polsce. Ale jeśli będzie, to będzie miał jedną przewagę nad Allegro. W Amazonie podaję raz numer karty i zamawiam już bez przechodzenia przez etap płatności. Mogę włączyć nawet funkcję „1-click”, gdzie pojedyncze kliknięcie prowadzi do realizacji zamówienia (polscy posiadacze Kindle dobrze to znają). Jeśli tę funkcję połączymy z usługą Amazon Prime, która za roczną opłatą zapewnia darmową wysyłkę na terenie kraju – to mamy prawdziwego potwora e-commerce, którego firma z Poznania może nie pokonać. Cokolwiek mi jest potrzebne – wchodzę na Amazon, klikam, po 30 sekundach wracam do pracy, kurier wszystko przywiezie pojutrze.

Tu mała dygresja – zastanawiam się, dlaczego Amazon może, a inni nie? Dlaczego oni trzymają numery naszych kart i uwalniają nas od procesu płatności, a żaden polski sklep nie odważy się na to samo? Odpowiedzią nie jest irracjonalny strach Polaków przed pozostawianiem numerów kart – w końcu aby to rozbroić, stworzono karty prepaidowe i numery CVV (których swoją drogą Amazon nie stosuje). Jednak z podstawowych funkcji kart kredytowych jak automatyczne obciążenie czy re-billing polskie sklepy nie korzystają. Czy potrzebują Amazona, aby im pokazał jak to się robi?

Podobne artykuły:

Spotkanie CHI Polska o projektowaniu aparatury medycznej…

Robert Drózd — Tue, 22 Nov 2011 16:06:54 +0000

Za tydzień, we wtorek 29 listopada odbędzie się kolejne spotkanie, organizowane przez CHI Polska, o którym informuję za oficjalną stroną stowarzyszenia.

Prelekcję “Świat dobrze zaprojektowany – Trendy w projektowaniu i budowie aparatury medycznej” wygłosi pan Zdzisław Sobierajski, właściciel firmy Perfekt Sobierajski i moderator programu Polyester-design.com, który propaguje odpowiedzialne projektowanie dla medycyny.

Jest wiele aparatów medycznych które mają dziwaczne interfejsy. Utrudniona komunikacja umożliwia zaprogramowanie błędnych nastaw. To w konsekwencji prowadzi do błędów medycznych i odpowiedzialności karnej lekarzy. Obudowy niektórych aparatów są siedliskiem zarazków. Ich konstrukcja uniemożliwia porządne wysprzątanie zakamarków.

Ponieważ przy projektowaniu mebli i budowie aparatury medycznej nie ma współpracy różnych środowisk, to w efekcie powstają konstrukcje na miarę wyobrażeń producenta, a nie na miarę potrzeb użytkownika i pacjenta. Kompetentne, ergonomiczne projektowanie może zmienić ten stan. Rozmawiajmy ze sobą o potrzebach lekarzy, pielęgniarek i pacjentów. Pytajmy co im ułatwi pracę. Projektujmy to czego Oni potrzebują. Budujmy interdyscyplinarne zespoły do tych zadań.

Spotkanie odbędzie się w auli PJWSTK przy ul. Koszykowej 86 w Warszawie (mapa dojazdu). Początek spotkania o godzinie 18.00. Wstęp wolny.

Polecam – ergonomia w medycyjnie to nietypowy dla większości z nas, ale ważny obszar.

Podobne artykuły:

Dostępność stron internetowych dla różnych grup – jak to wygląda?

Robert Drózd — Mon, 14 Nov 2011 08:50:32 +0000

Końca dobiega roczny program „Dostępne Strony”, którego celem było przebadanie pod względem dostępności aż 200 stron instytucji publicznych. Realizują go PFRON oraz Stowarzyszenie Integracja, przy udziale ekspertów z zewnątrz.

W ramach programu powstały cztery krótkie filmy. Pokazują one jak internet wygląda, gdy korzystają z niego osoby z różnymi formami ograniczeń.

Miesiąc temu prowadziłem dwa szkolenia dla przedstawicieli różnych instytucji – i od tych filmów zaczęliśmy. Myślę, że było warto, bo często po raz pierwszy ludzie odpowiedzialni za komunikację w internecie mogą zobaczyć, kogo ta dostępność dotyczy. Przestają to być anonimowi niepełnosprawni, których chowamy za wygodnym 0,2% – a stają się zwykłymi ludźmi, którzy też chcą mieć dostęp do informacji.

Osoby niewidome i niedowidzące:

Osoby niesłyszące:

Osoby niepełnosprawne ruchowo:

Osoby z dysleksją:

Na blogu programu „Dostępne Strony” znaleźć można wersje z tłumaczem migowym oraz bardziej dostępnymi kontrolkami.

Podobne artykuły:

Aplikacja moBILET: zbyt często zwlekasz? Zablokujemy cię!

Robert Drózd — Tue, 08 Nov 2011 09:29:00 +0000

Ściągnąłem i zainstalowałem niedawno moBILET (link do Android Market) – mobilną aplikację do kupowania biletów. Można dzięki niej kupić bilet parkingowy oraz na komunikację miejską.

Jest to jeden z kilku systemów, które działają w większych miastach Polski. Załóżmy że chcę kupić bilet jednorazowy na autobus. Po rejestracji z ekranu głównego wybieramy opcję „Komunikacja: Skasuj bilet”.

Następnie widzę listę możliwych do kupienia biletów: jednorazowe, czasowe, krótkookresowe. Muszę wybrać jeden z nich i wtedy przechodzę do kolejnego menu, gdzie wybieram już konkretny bilet. Co mnie jednak zaskoczyło to… zegar na górze aplikacji.

W momencie wejścia do „Skasuj bilet” zegar zaczyna odliczać od 30 sekund w dół. Co się stanie gdy dojdzie do zera? Aplikacja się blokuje – widzimy ekran startowy i „opóźniony start”.

Tak wyjaśniają to na stronie FAQ:

Za każdym razem gdy uruchamiam aplikację, pojawia się komunikat „Opóźniony start…”, co to oznacza?

Nie należy wyłączać aplikacji po takim komunikacie, gdyż wówczas będzie się on pojawiał za każdym razem po włączeniu aplikacji. Należy odczekać 30sek. i aplikacja będzie dalej działać. Jeśli jednak taka sytuacja się powtórzy, Konto Użytkownika zostanie zablokowane. Konto będzie można odblokować tylko i wyłącznie przez Biuro Obsługi Klienta moBILET. Spowodowane jest to zwlekaniem przy kasowaniu biletu – jest to rodzaj zabezpieczenia przed nieuczciwymi pasażerami, którzy chcieliby czekać ze skasowaniem biletu do ostatniej chwili.

A więc projektanci systemu moBILET pomyśleli sobie tak - pasażerowie to potencjalni oszuści. Dlatego będą czekali do ostatniej chwili, aż pojawi się kontrola i wtedy dopiero klikną wybór biletu, a kontrolerowi zaśmieją się w oczy i powiedzą, że przecież kupili. Dlatego aplikacja ma zmuszać klientów do jak najszybszego dokonania transakcji.

Tyle, że równie dobrze mogę sobie wyobrazić inną sytuację. Na stronach ZTM Warszawa w sekcji poświęconej właśnie moBILETOWI czytamy: „Zakupu biletu przez telefon należy dokonać niezwłocznie po wejściu do pojazdu lub strefy biletowej metra.” A więc czekam na przystanku, w oddali jedzie już autobus mojej linii. Wyciągam telefon, wybieram konkretny bilet, OK, zaraz po wejściu go skasuję. Podjeżdża, wsiadam, sięgam po telefon a tu… zablokował się. No bo nie kupiłem biletu od razu. I weź tu się tłumacz przy kontroli.

Co gorsza – wyjaśnienia dlaczego aplikacja się blokuje próżno szukać w samej aplikacji. Aby dowiedzieć się o co chodzi, wpisałem w google mobilet „opóźniony start” i dopiero trafiłem na wspomniane FAQ. Tak więc dla wielu osób aplikacja może w pewnym momencie przestać działać i nie będą nawet wiedzieli dlaczego.

moBILETOWI gratuluję stworzenia polskiej wersji „dark patterns” i życzę trochę wyobraźni. Niestety wyobraźni brakuje projektantom większości podobnych systemów.

Konkurencyjny Skycash takich sztuczek wprawdzie nie stosuje, ale… np. kupując bilet Kolei Mazowieckich nie dowiem się z niego ile on kosztuje, zanim nie przejdę prawie do końca w procesie jego zakupu. Ktoś zapomniał dołożyć cen, a właściwie nie potrafił sobie poradzić z tym że jeden bilet może mieć różne ceny w zależności od ulgi. Zapomniał o tym, że telefonu używa najczęściej jedna osoba i można jej zaproponować domyślnie cenę 100%, gdy zaś ustawi ulgę, to proponować już cenę z ulgą.

Zastanawiam się ilu twórców takich systemów rzeczywiście zostało wypuszczonych z telefonem na miasto. Zadanie: pojeździć przez parę godzin na kupionych w ten sposób biletach. Mogliby się dowiedzieć sporo o tym, dlaczego ich nowatorskie systemy nie mają aż tylu użytkowników, jak by tego chcieli.